За да смекчи ефекта от решението си да забави софтуерно по-старите модели iPhone с вече износени батерии, Apple намали цената за извънгаранционна им подмяна от 79 на 29 долара до края на 2018 година, но може би не очакваше толкова много потребители, които искат да се възползват от промоцията.
Часовете изчакване в Genius Bar вече се превръщат в дни, или дори седмици, според онлайн инструмента за планиране на компанията, а в Twitter потребителите се оплакват, от огромни опашки в магазините, дори и когато имат насрочена среща:
I am unable to get an Apple Genius Bar appointment anywhere in the New York Metropolitan area anytime this weekend – to have them replace the battery they purposely slowed down …. WOW.
— Tony Schwartz (@tonyschwartz) January 13, 2018
Even with an Apple Genius Bar appointment, I’m in a weeks-long queue behind “thousands” of others at my SF store alone to get a $29 iPhone battery. My Genius predicted battery stock levels may not be back to normal until SUMMER, tho Apple hasn’t commented. https://t.co/nseRg8rAKc
— Geoffrey A. Fowler (@geoffreyfowler) January 4, 2018
Hey @AppleSupport @Apple Sending a Genius Bar text message that says „we’re ready for your appointment now“ and then making me wait 90 minutes is RIDICULOUS. What’s worse is when I asked when I’d be seen, the answer was „another hour“. #worstexperienceever
— Jessica Miller (@LifeInSlippers) January 15, 2018
Last Friday, Apple tech support scheduled a Genius Bar appointment for me to come in and get a replacement battery for my iPhone 6. Today, at the appointment, the tech informed me that there will be no batteries available until “March or April”. You bet I’m angry.
— David Brooks (@DavidBrooks7521) January 15, 2018
Business Insider съобщи, че според служител в един от магазините на компанията , по-голямата част от клиентите искат именно замяна на батерията, без всъщност да се нуждаят от това. Apple може да използва диагностичен инструмент, за да разбере в какво здраве е самата батерия, но според последните указания, това е без значение, ако потребителят иска замяна на промоционалната цена:
„Бих казал, че под 10% от телефоните, за които сме поръчали батерии, всъщност се нуждаят от това, ако се позовем на диагностиката“ споделя същия служител. „Чувствам се зле заради тези потребители, които наистина се нуждаят и трябва да чакат, защото останалите смятат, че Apple просто продава евтини батерии“.
Както наскоро писахме, батериите за iPhone 6 Plus са в ограничени количества и тъй като устройството вече не се произвежда, компоненти за замяна ще има едва през март или април.
Може би трябва да се замислим наистина ли имаме нужда от тази услуга сега, или можем да изчакаме по-късен етап, тъй като намалението е в сила до 31 декември и просто няма нужда да се създава хаос и напрежение. Оторизираните сервизи у нас предупреждават, че трябва предварително да се порвери дали има налична батерия за конкретния модел, за да се избегне напразното посещение в сервиза.
