Apple Store и упълномощените доставчици на услуги на Apple вече имат разрешение да извършват цялостна подмяна на устройства iPhone X, които имат проблеми с Face ID. Това се потвърждава от вътрешен документ, разпространен от компанията миналата седмица. В него те са съветвани да диагностицират задната камера на телефона и евентуално да я ремонтират, ако е нужно, за да разбератдали това ще реши проблема. Ако той се проявява и след ремонта, алтернативата е да се извърши цялостна замяна на устройството.

Изглежда има някаква връзка между двете камери, въпреки че за нас като потребители не става напълно ясно каква е тя, тъй като самата бележка гласи:

„За да осигурите най-доброто обслужване на клиентите, чийто iPhone X има проблеми с Face ID, можете да ремонтирате задната камера. Стартирайте AST 2 за проверка и, ако диагностиката установи проблем с камерата, извършете ремонта, за да опитате да го разрешите. Ако той продължи да се проявява и след това, извършете подмяна на цялото устройство, вместо замяна на дисплея“.

Всъщност Apple не коментира публично този въпрос, нито е стартирала официална програма за ремонт и подмяна, но вътрешните указания са доказателство, че такъв проблем съществува. Засегнатите от него клиенти могат да си резервират час за среща в оторизиран сервиз или Apple Store, като се свържат с поддръжката по телефоан, или с имейл.