Потребители съобщават, че някои бройки iPhone 7/7 Plus, работещи с iOS 11.3 или по-нова версия, изпитват проблеми с микрофона. След последните актуализации, микрофонът на телефоните спира да работи, засягайки гласовите бележки, обажданията, FaceTime и високоговорителя, а при други дори Siri вече не е достъпен, но Apple призна за проблема, макар и не публично, а във вътрешен документ, с който инструктира оторизираните си доставчици на услуги как да процедират в подобен случай.

В документа се отбелязва, че в при някои устройства бутонът за високгоговорител е сив, а приемащите служители първо трябва да помолят потребителя да изключи всички Bluetooth аксесоари, свързани към устройството и, ако това не помогне, да направят аудио диагностика. В случай, че се появят предупрежденията „device could not detect dock“ или „accessory not supported“, то устройството трябва да бъде прието за ремонт, дори и вече да не е в гаранция, като за целта може да бъде поискано изключение.

Всъщност така Apple очертава подробностите относно причината за възникване на бъга, който може да бъде оправдан с актуализацията, предизвикваща хардуерен дефект. Документът е бил разпространен сред доставчиците на услуги миналата седмица, а потребителите могат да ескалират своите случаи към старши съветник на Apple Care, ако им бъде отказан ремонт. Всичко това се случва скоро, след като миналия месец компанията пусна актуализация, която отстранява грешката, при която не работеха дисплеи, заменени от трети страни.